天猫商城-2019年度天猫推荐优质星级代入驻服务商

企业入驻天猫2个核心问题:1.天猫入驻资质和条件2.天猫服务年费

天猫基础服务考核指标计算逻辑

来源:知舟电商发布时间:阅读次数:66

天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现,综合计算得出 “基础服务考核分”。因此,基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和。

一、各单项得分

各单项得分是根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出 ,

在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平。

二、单项权重

单项权重是根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整。

例如:店铺甲属于某类目,单项维度得分权重如下:商品体验4 分、权重A%;物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%; 则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

基础服务考核分作为2019年天猫商家考核标准中新增的内容,对商家们的影响还很大的,不仅仅涉及到软件服务年费的返还,也会影响商家们参与天猫的各类营销活动。因此,各位商家还需要从考核指标的五个维度经营好自己店铺。自己经营有困难的商家,可以选择专业的天猫代入驻平台提供的相关服务。

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