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天猫效期无忧服务标准

来源:知舟电商发布时间:阅读次数:81

本标准首次生效于2017年6月18日。

一、定义

1、效期无忧服务,是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的,商家需在24小时响应,且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。

2、“效期无忧”服务标识是指:

3、指定时间是指:消费者签收商品至交易成功的30天或60天内。

30天:指奶粉/辅食/营养品/零食类目的商品交易;

60天:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。

4、效期要求是指:消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求,详细要求如下

4.1 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于180天。

4.2 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品(新)、婴幼儿零食(新)及其它五个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于120天。

4.3 若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品,保质期剩余时长必须大于等于90天。

二、服务未履行保障

1、商家应当履行效期无忧服务但未履行的,商家需以发放10000个天猫积分的方式赔付消费者。

2、商家向消费者赔付天猫积分后,该未履行效期无忧服务的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知

1、消费者享受效期无忧服务须同时满足:

1)消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品;

2)消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的;

3)消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证包括但不限于商品外观图片和商品保质日期图片,或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证。

针对信誉评级较高的消费者,仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

3、消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于80%。

4、消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,天猫有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。

四、消费者退款路径

1、退款路径:“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。

五、附则

本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝争议处理规则》执行。

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