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质量承诺服务规范

来源:知舟电商发布时间:阅读次数:127

本规范首次生效于2016年6月15日。

一、定义

1、质量承诺服务,是指消费者在天猫购买“质量承诺服务商品”的,商家承诺该商品质量符合“质量承诺信息”中展示的执行标准要求及部分指标的个性化承诺要求。

2、“质量承诺服务商品”是指带有“ ”标志的商品,具体展现位置如下图:

二、服务保障

商家应履行质量承诺服务但未履行的,除为消费者退款外,应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付,并承担相应的检测费用,商品由商家与消费者自行协商处理。

商家向买家支付赔付金额后,该未履行质量承诺服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知

1、商家履行服务保障的条件:

1)消费者购买的商品必须为“质量承诺服务商品”;

2)消费者反馈商家未履行“质量承诺服务”的,须提供由国家认定的第三方质检机构(须拥有国家颁发的CMA认证和CNAS认证)出具的检测报告,检测报告必须有CMA标志,且检测报告必须有明示的不符合质量承诺的项目,示例如下:

2、若消费者购买的商品经检测不存在质量问题,则检测费用及商品的毁损由消费者自行承担。

四、消费者投诉

1、投诉路径:消费者需在签收商品之日起的15日内,通过“已买到的宝贝”选择“退款/退货”或“申请售后”,并“申请天猫客服介入“。

以上信息没看明白,不够清楚,请点击咨询天猫入驻顾问(企业),免费为您解答!